铁路春运明日启动 十大便民措施服务旅客平安健康出行

时候，旅客操持购票或改签营业，由原来每日5:00至23:30延伸为每日5:00至次日清晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时候由最晚开车前6小时调剂为2小时，旅客在开车前2小时还可以操持候补购票营业；新增自助售票终端操持电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签营业；对12306网站效劳功能再次停止优化晋级，旅客可经过12306网站（含手机客户端）24小时操持退票。

三是供给一时电子身份证效劳，知足部份旅客应急搭车需要。如旅客同伙遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交搭车一时电子身份证实请求，验证经过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等营业效劳，不必再到车站操持纸质证实。

四是雄厚关爱效劳行动，轻易老年人等重点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需求非凡效劳的重点人群，线上线下全渠道展开关爱效劳。线上延续提拔12306网站和手机客户端适老化等无妨碍效劳水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预定效劳供给方便；线下完美重点旅客的爱心通道效劳功能，落实基本效劳行动，售票厅、效劳台、综合效劳中间部署指导或效劳人员，做好重点旅客效劳任务。持续保存人工售票、电话订票、现金购票等效劳方法，保证脱网人群方便购票。

五是鼎力推行无