咖啡3口喝完剩下全是冰 网友:明明是卖冰 还送了咖啡!

女顾客吐槽：

一杯咖啡三口喝完剩下全是冰

3月28日，山东菏泽的张女士向记者介绍，25日她在菏泽当地一个瑞幸咖啡门店购买了一杯生椰拿铁，花了20元。她在下单时并没有特别强调加冰，结果拿到拿铁后，她发现杯子里几乎有一半是冰。她让店员去掉一些冰块，店员说，“去掉冰可能只有半杯了。”这让张女士感到很无奈，“我只喝了三口，全是冰。”

张女士拍下的视频显示，在她将拿铁迅速喝完后，透明塑料杯内还有大量冰块。有网友在视频下面留言称，应该等冰融化完了再喝，张女士回复道：“第三口就跟喝水一样，别说等冰化完了。”

瑞幸工作人员回应

28日，有其他瑞幸咖啡门店店员向记者介绍，他们店里的生椰拿铁分为冰饮和热饮两种。其中，冰饮的生椰拿铁本身只有半杯，另外半杯是冰块；热饮的生椰拿铁则是接近满杯。记者表示了疑问：如果这样，那买热饮显然更划算，谁愿意买冰饮？对此店员表示：“不能这么算，冰饮中的冰块本身也是要成本的。”

记者联系了瑞幸咖啡全国服务热线，工作人员表示，瑞幸的每一款饮料都是按照配方和流程制作的，有固定杯量。顾客点餐后遇到问题，可向门店反映，也可联系客服处理。至于生椰拿铁有半杯是冰，这是否符合配方和流程，工作人员未正面回应。

随后，记者联系到瑞幸咖啡，但截至发稿前并未收到回复。

记者在社交平台中看到，不少消费者都晒出了自己购买瑞幸咖啡产品中的冰含量，还有消费者调侃道“明明是卖冰的，还送了你咖啡”、“众所周知瑞幸是卖冰的”。不过，瑞幸咖啡并非第一次因产品中的冰含量引发热议了。

相似的事件，不同的时间，在半个月内两次上演。事实上，3月15日，北青社区报曾就此实地走访了通州一瑞幸咖啡门店，将正常冰产品中的冰块挑出后，发现所剩的咖啡比原本去冰咖啡要少一些，大概下降了1厘米左右，不过没有出现网友反映的去冰后仅剩半杯的情形。

然而，产品加冰似乎已经成为了饮品界的“共识”。有消费者在社交平台上表示，“无论奶茶还是咖啡，去冰不满杯，都成了不成文的规定”，记者浏览社交平台发现，不仅是咖啡，部分奶茶品牌也被吐槽了加冰多，甚至有较大的连锁品牌，例如“益禾堂必须那么多冰块吗”“茶百道你没有心，中杯奶茶居然有半杯冰”“蜜雪冰城冰不要钱吗”等。

那么，饮品加冰又是否损害了消费者权益呢？根据北青社区报报道，有律师表示，既然商家对饮品有做中杯、大杯、超大杯之分，那么原则上无论是去冰还是未去冰的状态，都应至少满足通常意义上的份量要求。即便去冰，也应当要满足规定的量，相差太大则是缺量，严重的还可能构成欺诈。目前网友讨论，虽暂未看出商家有明显欺诈的主观恶意，但至少已反映出商家对员工或门店的管理存在缺失，急需提高管理质量和服务质量。

不仅如此，新闻记者表示，如果遇到商家缺斤少两、欺诈的情况，可通过与商家进行协商和解、拨打12315等维权电话投诉、向人民法院依法提起诉讼等方式解决。同时，提醒广大消费者，在维权过程中要注意做好证据留存工作，如保存好所涉商品实物、相应菜单、账单、支付凭证、沟通记录等，必要时进行拍照、录像、录音等进行留证。

对于这些指责和质疑，28日，瑞幸咖啡的客服表示，他们的门店都是按照统一的配方比例制作饮品的，有固定的杯量和冰量。如果消费者对饮品有什么不满意的地方，可以跟门店沟通，或者联系客服处理。他们还说会把这种情况反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。

值得一提的是，不止瑞幸一家如此，其他饮品快消店也一样。除了咖啡，果茶、奶茶、可乐等饮料也存在这样的问题。