空乘歧视非英语乘客?国泰航空深夜致歉 会严肃查处

5月22日晚，国泰航空发布声明表示，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。

国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。

已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

在此，对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

此前，有网友发帖举报国泰航空歧视非英语乘客，引起广泛关注。

举报人称，在搭乘国泰航班CX987时，听到了后舱乘务员抱怨不会英语和粤语的乘客，并使用了歧视性言辞。

早前报道：网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客

以下内容皆为实名举报，只因为我觉得这是一件不对的事情。

我于23年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，选座为最后一排75K。

此张机票本为国泰航空大湾区赠票，搭乘前想着最后一排清静，没想到是通向人性丑恶的前排门票。

此趟航班基本全满，而我的座位正好位于飞机尾，乘务员准备餐食及休息之处。

自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样**裸地歧视，让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。

只录了一些对话，就已经让我很愤怒。(后期我会把录音一并发送给CX作为证据)

“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”

如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯。

“Carpet is on the floor.” 地毯是在地上

(我猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑

我前排的姐姐，也尝试用英文询问如何填写入境卡，得到的也是无比不耐烦的回应。

有个老人，起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位”（老人离位是不对，没有遵守安全信号)

然后用粤语跟她同事说“他們聽不懂人話啦”

整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。

我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。

国泰航空，请问这就是你们培训的员工素质？

为了有效document这件事情，下飞机前，我也找乘务长说明了情况，告诉了她我会正式投诉。

希望大家都对一分善良，多一分耐心，因为善意是流动的，你善待你周围的人，这个世界才会更好。