新疆文旅厅采取多项措施 服务保障游客正常权益

情况必须清、投诉必须办、动作必须快、落实必须实、信息必须报、服务必须好“六个必须”。

8月2日以来，新疆文旅厅按照有关要求，已对出现中高风险区的伊犁州伊宁市、伊宁县、尼勒克县，乌鲁木齐市天山区、沙依巴克区、达坂城区、新市区、水磨沟区、头屯河区、米东区，阿克苏地区阿克苏市、拜城县、库车市、新和县，巴州库尔勒市、焉耆县，喀什地区喀什市、泽普县，吐鲁番市高昌区，博州博乐市等8个地州市的20个县市区分别实施了跨省旅游“熔断”机制，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营进出以上县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，待无中高风险区后，恢复旅行社及在线旅游企业经营进出以上县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

为协助游客顺利返程，新疆各地州市文旅部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控等部门给予通行，确保游客顺利返程。8月2日至今，新疆15家5A级景区，已疏散疆外游客92000余人。畅通咨询投诉渠道，区地县三级文旅部门及时开通爱心电话，为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。及时退还订金，对因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店等情况，要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等靠前服务，无条件退还