新疆文旅厅采取多项措施 服务保障游客正常权益

提前到4小时。增开安检通道，增配安检人员，提高通道过检速度。

8月12日回深圳的游客李弘夫妇，中午预约了一辆出租车到达乌鲁木齐国际机场，办完登机牌，很快就过了安检通道，晚上11点按时到达深圳。李弘说：“没想到，乌鲁木齐机场这么顺利，比她想象的快捷多了，过一段时间，我会再来，新疆是个好地方，我还有好几个地方没有去呢。”

据悉，8月12日20:00起，乌鲁木齐市再启用40部电话，总计50部，提供24小时电话预约出租车去火车站或机场。

新疆各地旅游部门全力做好游客服务

面对本轮疫情，新疆各地旅游部门、旅游企业第一时间行动起来，力争做好服务以获得游客的理解和支持。

8月12日，记者连线赛里木湖景区和巴音布鲁克景区管委会，了解服务游客情况。

赛里木湖景区管委会副主任姜华说：“景区现在采取‘限量’‘预约’‘错峰’的方式入园。对因疫情原因无法来景区入住的游客全额退款，同时对已购买的门票、区间车票，游客可以通过景区的咨询投诉热线退票，也可在景区微信小程序上自助退票；目前景区已通知所有酒店、民宿，要求相关负责人遇到需要退款的游客时，必须严格按照自治区相关要求进行处理，不得以任何借口拒绝全额退款；同时畅通24小时咨询投诉热线，对有退款疑问的游客进行解答，尽最大努力减少游客损失。为加快对游客做核酸，赛里木湖景区还设