新疆文旅厅采取多项措施 服务保障游客正常权益

赛里木湖景区管委会副主任姜华说：“景区现在采取‘限量’‘预约’‘错峰’的方式入园。对因疫情原因无法来景区入住的游客全额退款，同时对已购买的门票、区间车票，游客可以通过景区的咨询投诉热线退票，也可在景区微信小程序上自助退票；目前景区已通知所有酒店、民宿，要求相关负责人遇到需要退款的游客时，必须严格按照自治区相关要求进行处理，不得以任何借口拒绝全额退款；同时畅通24小时咨询投诉热线，对有退款疑问的游客进行解答，尽最大努力减少游客损失。为加快对游客做核酸，赛里木湖景区还设置党员流动岗协助医疗工作者做核酸。

巴音布鲁克景区管委会副主任巴图介绍，景区投诉咨询电话24小时有专人接听，以便及时对游客反馈最新疫情政策。对滞留在巴音布鲁克景区的疆外游客，景区每天安排专人给游客提供热水、蔬菜、水果和当地特产馕饼等生活物资，同时24小时保障水电供应，并指引游客前往镇区核酸检测点，为游客提供便捷、高效的核酸检测服务。对因疫情原因无法来景区入住的游客全额退款。”

据悉，8月10日起，喀纳斯景区下调游客入园承载量，日接待游客量调整为最大承载量的70%，按照“限量、预约、错峰”要求，每日分5个时段实施分时预约；天山天池景区启动严格限流管控的温馨提示，以便更好地服务游客。

“新疆文旅厅采取多项措施 服务保